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未來酒店的決勝之道

文字:[大][中][小] 2017/9/29     瀏覽次數:    

未來酒店的決勝之道

  無論是智能化產品,還是連接用戶、渠道、服務、數據、硬件的中心樞紐,實現利益最大化才是商業本質。

  通過技術手段切入酒店業已不再是什么新話題,早在多年以前,酒店就已引入了計算機系統進行磁卡門禁管理、訂單查詢、財務管理等等。而無論是智能化產品,還是連接用戶、渠道、服務、數據、硬件的中心樞紐,實現利益最大化才是商業本質。

  最近兩年,酒店智能化相關的技術概念炒得火熱,而每次酒店技術革新都會給行業帶來巨大的影響,也意味著酒店業進入了一個新的服務階段。那么,你了解酒店智能化嗎?你知道怎樣的技術才能支撐起智能化酒店嗎?

  無鑰門禁 花樣“Check In”

  用智能手機開客房門鎖還未普及,使用可穿戴設備開鎖、辦理入住或checkout等就已經出現在喜達屋酒店。AppleWatch就打開房間門等與喜達屋的應用程序進行合作,通過喜達屋酒店的應用程序,佩戴者可以在酒店客房的門前用揮動手表的方式打開房門,并能夠通過AppleWatch辦理退房。

  目前,喜達屋酒店集團也推出了無鑰門禁系統,且在包括雅樂軒酒店、源宿和W酒店等的10家酒店進行測試,其他主要的連鎖酒店品牌也開始應用這項技術。很快客人就能繞過酒店前臺,直接到達客房門口,使用手機開客房門。

  移動支付 “新玩法”的引領者

  ApplePay等支付技術以及比特幣等數字化虛擬貨幣確保了移動支付系統被廣泛接受。酒店也開始追趕潮流,在餐廳、酒吧和活動場所應用移動支付,使得客人不必攜帶過多現金,并為他們提供更便捷的體驗。另一方面,這使得酒店能獲得更好的庫存管理系統,在菜單選擇中更有創意。

  9月7日,萬豪旗下品牌酒店和度假酒店全面接入支付寶掃碼支付,用戶僅使用手機就能退房離店。而這項計劃首批在上海、北京、三亞、香港的10家萬豪系酒店落地,到2016年年中時,將擴展至萬豪在中國及亞洲地區的所有酒店,并繼續拓展亞洲以外市場。

  社交媒體 “免費”的服務能力

  四季酒店集團被譽為在數字渠道最會講故事的品牌,它利用這一新的角色來克服經濟上的不確定因素和觸及全球的受眾。自2009年起,四季酒店集團就已經開始在社交媒體平臺打造其品牌知名度,比如在Twitter上的虛擬品酒會;在Facebook上及時與粉絲互動對話,;積極參與Foursquare和Gowalla基于位置服務的App應用;在Youtube發布信息讓四季酒店成為重要的搜索關鍵詞。

  此外,希爾頓酒店集團等大型酒店品牌有專門的社交媒體團隊每時每刻進行監測,并進行回復,酒店因此有更多機會建立忠誠度并與客人進行深入互動。

  數字讀物 “無紙化”掀起新浪潮

  無論客人入住哪一家酒店,電子發票供應商都會自動發送旅行費用和行程數據到費用管理系統,客人無需掃描發票,也不用擔心遺漏的費用。

  去年3月份,香格里拉集團摒棄了免費為客人提供紙質報紙的做法,改為提供更加環保的電子版讀物。香格里拉集團已經與電子閱讀終端PressReader聯手,將通過旗下香格里拉和嘉里酒店的免費無線網絡向住客和用餐客人免費提供來自100多個國家、60多種語言的2000多種地區性和全球性讀物。

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